Politique de retour

Chez Desi Queen, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sans tracas. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité de l'article livré.

Conditions de retour:

1. Articles Défectueux: Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un remplacement gratuit.

2. Non-conformité de l'article: Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un remplacement gratuit

Comment faire une demande de retour:

Pour demander un retour pour un article défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre service clientèle à desiqueenparis@gmail.com en fournissant les informations suivantes:

• Numéro de commande
• Description du défaut ou de la non-conformité de l'article
• Photos du défaut ou de l'article non conforme

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner l'article.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes et emballages intacts.

Si le retour est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : desiqueenparis@gmail.com.

Mail: desiqueenparis@gmail.com

Expédition exceptionnelle :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 8 bis rue des resedas, argenteuil, 95100, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.